CRM系統是什麼？CRM行銷如何幫助B2B企業成長？ from Huiui's blog

甚麽是 CRM 系統?

CRM （Customer Relationship Management）顧客 關係 管理軟體系統,是帮助企業通過數據分析來管理客户、改善潜在客户关系和互动的工具。CRM 系統不仅可以帮助企業整合各种客户数据,包括來源、消費內容、顧客行為、產品口碑等指标,还可以管理客户个人信息的存储、行銷数据、销售足迹、订单追踪和售後服务等,旨在讓企業在CRM 系統的帮助下简化生產銷售流程并提高利润。

 

CRM系統都在做什麼？

實現銷售隊伍自動化（Sales Force Automation）

銷售自動化旨在通過CRM系統让您的销售、营销和服务支持工作自动化，更好地服务更多的客户。创建工作流，减少手动数据输入、化繁为简并加速整体业务流程。

CRM系統實現全面获取销售线索、自动化评分、快速识别高质量线索并利用详细的联系人信息进行跟进，從而在更短的时间内达成更多交易。利用工作流，自动化跟进线索、更新字段、创建任务等等，让工作更加轻松高效。

 

全渠道溝通

顧客的來源紛雜不一，你可能會透過各種媒介接觸到他們，例如：網站、社群媒體、電話、網路廣告等等。在CRM系統中，實現與客戶通過多種渠道聯係溝通。當客戶與企業發生互動時，比如瀏覽了公司網站、閱讀了您發送的郵件、在社交媒體平台上提及了您的品牌，您都會第一時間收到通知提醒。

 

營銷自動化

讓您的市場和銷售團隊保持同步。開發新線索、執行郵件營銷活動、衡量市場活動ROI。CRM系統通過客戶細分推動並提升客戶價值。在銷售漏斗的每個階段利用不同的內容，來培育線索，從而提高轉化率。

 

使用CRM系統進行團隊協作

企業CRM系統可以提高企業與客戶、以及內部團隊成員之間的溝通協作效率。所有員工可以在CRM系統中，獲取所需信息並實時溝通。

可以提高企业与客户、以及内部团队成员之间的沟通协作效率。所有员工可以在CRM系統中，获取所需信息并实时交流沟通。  團隊成員可以討論商機進展、發佈通知公告、分享文件信息等，讓團隊順暢溝通。

 

數據分析（Analytics）

企業發展的越大，您需要了解的就越多。利用CRM系統 顧客 關係 管理的報表、分析和預測功能，智能分析客戶、市場、銷售等數據。您可以自由創建儀錶盤、分析趨勢、隨時掌控關鍵績效指標，並了解您與目標之間的距離，幫助您以數據為支撐明智決策，從而助力業務快速發展。

 

如何幫助B2B企業成長？

中小型企業CRM系統

作為一家中小型企業，您的首要任務是服務客戶。初期管理您的線索和聯繫人信息可能比較簡單。但隨著企業的發展壯大，您將會擁有更多的線索、達成更多交易、建立更加複雜的客戶關係。電子表格、便簽、文檔這些傳統簡易的方式，將不再匹配您現有的業務。

您或許在思考，CRM行銷是否僅僅適用於那些大型銷售團隊？實際上，能從CRM系統中獲益的不僅僅是大企業。為您的小企業實施CRM系統，不僅可以幫助您組織客戶、聯繫人、線索和商機，還可以自動執行重復耗時的日常工作，讓您及銷售團隊講更多注意力集中在製定銷售策略和客戶互動上。

擁有小型銷售團隊的中小型企業，簡化是確保工作效率的重點，這樣他們就可以將所有時間精力都投入到重要的事項。

 

大型企業CRM系統

CRM系統顧客 關係 管理的目的是對業務產生積極影響，讓您在短時間內看到成效。CRM行銷幫助您快讀部署解決方案，我們的團隊具備豐富的行業經驗知識，通過培訓提高員工使用率，解決實施後可能出現的問題。

 

Zoho CRM系統

Zoho CRM系統是一款SaaS雲端顧客 關係 管理系統。180多個國家的25萬+企業在Zoho CRM系統幫助下，顧客 關係 管理，提高銷售線索轉化率，實現業績增長。通過創建Zoho 帳戶，您可以訪問50 多個不同的程序，可供各種類型的企業使用，包括小型、中型和大型企業。其中CRM系統還可以與Projects項目 管理 軟件、BI 和會計軟體等其他計劃相結合，輕鬆實現銷售的增長！我們是Zoho 代理 商，在這裡您可以找到Zoho的打折扣！